Syarat & Ketentuan Layanan

Ringkasnya: pelanggan wajib memberi data kiriman yang benar, mengungkap jenis barang secara lengkap, memenuhi packing/dokumen yang diwajibkan, dan menerima bahwa harga serta SLA final mengikuti data aktual, rute, vendor/airline, serta Master JL Express yang aktif.

1. Ruang lingkup layanan

JL Express adalah merek layanan yang dioperasikan oleh PT Libra Jaya Logistik dalam lingkup jasa pengurusan transportasi. JL Express dapat menggunakan airline, ground handling, pickup, trucking, last-mile, dan penyedia jasa lain yang telah ditetapkan untuk fulfillment.

Ketentuan operator/airline/vendor yang secara sah berlaku pada suatu kiriman dapat menjadi bagian dari proses pengangkutan. Bila ada aturan khusus yang wajib karena hukum, keamanan penerbangan, karantina, atau ketentuan carrier, aturan tersebut tetap berlaku.

2. Booking, data, dan konfirmasi

Pelanggan wajib memberikan nama, nomor kontak, alamat, titik pickup/antar, isi barang, jumlah koli, berat, dimensi, nilai barang, dan informasi lain secara benar.
Booking awal atau estimasi dari Putri belum berarti kiriman otomatis diterima. Kiriman dapat memerlukan verifikasi dokumen, barang, pembayaran, kapasitas, dan acceptance vendor/airline.
Pelanggan wajib segera meralat data yang salah sebelum kiriman diproses.

Putri membantu mengumpulkan informasi dan menjelaskan layanan. Harga, coverage, SLA, dan biaya operasional yang berubah harus mengikuti Master/Libra Engine dan konfirmasi sistem JL Express.

3. Berat tagihan dan pengukuran

Berat tagihan menggunakan nilai yang lebih besar antara berat aktual dan berat volumetrik. Baseline perhitungan volumetrik JL Express adalah P × L × T ÷ 6000, kecuali produk, vendor, airline, atau kontrak aktif menetapkan faktor lain.

Repacking, packing kayu, perubahan dimensi, penambahan koli, atau hasil timbang ulang di hub dapat mengubah berat tagihan. Minimum chargeable weight mengikuti produk/rute yang aktif.

4. Tarif, biaya tambahan, dan pembayaran

Tarif berasal dari Master JL Express/Libra Engine yang berlaku pada saat pemrosesan dan dapat terdiri dari freight, pickup, last-mile, packing, surcharge, handling, asuransi, pajak, atau biaya lain yang relevan.
Perubahan data aktual, rute, jenis barang, berat/dimensi, atau biaya vendor dapat menyebabkan koreksi harga sebelum shipment dikunci.
Kiriman diproses setelah mekanisme pembayaran terpenuhi, kecuali pelanggan/mitra memiliki termin yang telah disetujui secara resmi.

5. Barang terlarang, terbatas, dan Dangerous Goods

Pelanggan wajib mengungkap isi barang sebenarnya. Barang ilegal atau barang yang dilarang oleh hukum tidak diterima. Barang yang tergolong atau berpotensi tergolong Dangerous Goods (DG), termasuk baterai tertentu, cairan tertentu, bahan kimia, aerosol, magnet, senjata/amunisi, dan barang berisiko lain hanya dapat diproses apabila diizinkan, didokumentasikan, dikemas, dan diterima sesuai ketentuan yang berlaku.

JL Express berhak menolak, menahan proses, meminta pemeriksaan, meminta dokumen tambahan, atau mengubah moda/produk bila informasi barang tidak memadai atau terdapat risiko keselamatan/kepatuhan.

Dilarang menyamarkan isi barang. Kesalahan deklarasi dapat menyebabkan penolakan, keterlambatan, biaya tambahan, pengembalian, atau tindakan sesuai ketentuan hukum/vendor.

6. Packing dan kesiapan barang

Pelanggan bertanggung jawab memastikan barang dikemas sesuai sifat barang dan standar layanan. Untuk elektronik, gadget, fragile, cairan, fresh/frozen, dan kategori khusus, JL Express atau vendor dapat mewajibkan packing tambahan termasuk kayu, thermal, leak-proof, atau metode lain.

Apabila sistem/admin menyatakan packing tertentu wajib, kiriman belum dapat dilanjutkan sampai persyaratan tersebut dipenuhi. Biaya packing tambahan diinformasikan sesuai master aktif.

7. Karantina dan barang berizin

Hewan, tumbuhan, ikan, produk turunannya, fresh/chilled/frozen, live animal, dan komoditas lain yang tunduk pada karantina atau perizinan hanya dapat diproses jika dokumen dan acceptance yang diwajibkan tersedia. Pelanggan bertanggung jawab atas keabsahan dokumen yang diberikan.

8. Asuransi

Asuransi tidak dianggap aktif hanya karena nilai barang diisi pada booking. Perlindungan berlaku setelah persyaratan asuransi dipenuhi, termasuk persetujuan, nilai barang/faktur bila diminta, premi, dan acceptance polis/penanggung.

Cakupan, pengecualian, deductible, nilai penggantian, dan dokumen klaim mengikuti ketentuan polis/penanggung yang berlaku pada shipment tersebut.

9. Estimasi SLA dan waktu pengiriman

SLA yang ditampilkan adalah estimasi operasional, bukan jaminan waktu absolut, kecuali dinyatakan tertulis sebagai layanan bergaransi. Perhitungan dapat bergantung pada waktu acceptance/cut-off, jadwal flight, kapasitas, cuaca, operasional bandara, keamanan, karantina, force majeure, alamat tujuan, dan performa vendor.

10. Pickup dan last-mile

Pelanggan wajib memberikan alamat dan titik lokasi yang dapat diakses serta memastikan pengirim/penerima dapat dihubungi. Ketersediaan pickup/last-mile bergantung pada coverage vendor dan kondisi operasional saat booking.

Perubahan alamat, gagal pickup/delivery, menunggu terlalu lama, akses terbatas, atau permintaan tambahan dapat menimbulkan penjadwalan ulang dan biaya sesuai vendor/master aktif.

11. Pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana

Pembatalan sebelum biaya pihak ketiga timbul dapat diproses sesuai status booking. Jika airline/vendor, pickup, packing, asuransi, handling, atau biaya lain sudah dipesan/dikeluarkan, biaya aktual yang tidak dapat dikembalikan dapat diperhitungkan sebelum refund.

12. Kehilangan, kerusakan, keterlambatan, dan klaim

Laporkan kejadian secepatnya melalui kanal resmi JL Express agar tidak melewati batas waktu yang berlaku pada carrier/insurer.
Simpan kemasan, foto, faktur, STT/nomor booking, bukti serah terima, dan bukti pendukung lain.
Nilai dan keputusan klaim ditentukan berdasarkan bukti, status asuransi, ketentuan carrier/vendor, PKS/STT yang berlaku, dan peraturan perundang-undangan.

JL Express tidak boleh menjanjikan nilai penggantian sebelum investigasi dan approval pihak yang berwenang selesai.

13. Data dan privasi

JL Express menggunakan data pelanggan untuk booking, komunikasi, verifikasi, pembayaran, fulfillment, tracking, klaim, audit, dan kewajiban hukum. Data yang dibagikan kepada airline/vendor dibatasi pada data minimum yang diperlukan untuk menjalankan shipment atau memenuhi kewajiban hukum.

14. Batas tanggung jawab dan ketentuan yang lebih tinggi

Tanggung jawab para pihak mengikuti STT/booking, polis asuransi bila ada, ketentuan carrier/vendor yang sah, kontrak khusus bila ada, serta peraturan perundang-undangan. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atau kewajiban yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum.

15. Perubahan ketentuan

JL Express dapat memperbarui ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan, vendor, teknologi, dan regulasi. Versi yang ditampilkan saat booking/konfirmasi menjadi referensi, kecuali peraturan atau ketentuan wajib mengharuskan penerapan lain.

Persetujuan pelanggan. Dengan menekan persetujuan pada booking atau melanjutkan shipment setelah menerima konfirmasi, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan Layanan JL Express ini serta memberikan data yang benar. Kembali ke Putri.